特邀嘉宾
Avaya中国公司总裁 Dinesh Malkani
阿尔卡特朗讯企业网络事业部解决方案咨询设计总监 王鸿冰
北电大中国区企业网络渠道及解决方案产品总监 孙志芳
思科系统(中国)网络技术有限公司统一通信业务总监 罗军
中兴通讯产品策划经理 郭之勇
统一通信给企业带来哪些价值？
Dinesh Malkani 我们现在面临的实际情况是，通信和联络方式太多，被搞得越来越复杂，甚至引起了一些混乱。虽然通信的方式多了，但是我们联系到一个同事或者朋友似乎比以前更难。我们看到，统一通信的发展融合了接入方式、消息处理、会议与协作、融合通信等领域新的发展和技术。它融合了实时的通信方式，也包含非实时的通信方式。SIP和SOA的发展和成熟也推动了该市场的发展。
企业要迎接新的挑战，不仅仅需要统一通信，我们提出，IP语音通信是基础，在其上会有联络中心、统一通信，这样才能最大限度地优化企业资源。这样员工可以不受设备、地点、接入限制对接企业业务流程，从而使工作效率和生产率得到优化。Avaya利用在语音通信和应用领域比较深厚的积累把“统一通信”作为智能通信的一部分，并与IP通信、客户联络(呼叫中心)和通信驱动的商务流程一起共同构架起智能通信战略，目前的合作伙伴包括微软、IBM、诺基亚、RIM、摩托罗拉等，优势在于它既可以部署IP通信，也可以部署IP通信与模拟系统混合的解决方案。
王鸿冰 对阿尔卡特朗讯而言，统一通信是基于所有平台的开放的概念，可以通过TDM语音平台和移动的终端接入，可以通过手机进入统一消息，获得信息。对用户来说，统一通信的安全性非常重要。统一通信软件必须在防火墙的后面，应该是受到安全保护的。电脑、PDA、手机和话机都是需要保护的终端。对企业用户来说他们都共有一个需求共同点，他们需要实时的通信工具和协同工作的工具来帮助他们整合所有的工作环境和业务应用。
孙志芳 统一通信支持一系列范围广泛的多媒体协作和客户服务功能，以及从传统话机到具有革命意义的新型客户端等各种终端设备。统一通信具有个性和直观的特性，可提供丰富和有效的通信应用，其中包括企业级电话、电子邮件、安全即时消息、应用共享、视频和多媒体会议等。它可以随时随地并通过任何终端设备访问，而且内置了个人在线状态功能以确保更加高效的协作。
统一通信具有方便的特性，可以和企业目录以及桌面应用环境集成在一起。统一通信具有灵活可靠的特性，可让企业利用现有的全球开发商环境将统一通信解决方案整合到业务应用和流程中，从而优化这一过程。
北电和微软合作的统一通信系统和传统的统一通信概念不同。它是在一个完全基于软件的基础架构上实现的，该基础架构与数据中心集成，从而提高了经济性和可管理性。它通过内置于底层IP网络的应用感知智能和提供基于SLA(服务等级协议)的服务管理功能实现优异的体验质量。
罗 军 统一通信首先是把多种通信方式整合在一起，满足企业的通信需求，其最重要的作用是和企业流程进行整合，提升企业运营效率。一些厂商对统一通信的理解就是将各种终端进行统一，我认为这是有所偏颇的。统一通信需要和数据和应用进行整合。银行、电信这么多年走过来做的一件事情就是数据大集中，他们沟通了一个个的数据孤岛、信息孤岛，在通信层面上统一通信也要做这些事情，要和企业实际业务整合起来，打通信息孤岛。由于统一通信有不同的需求层次，所以思科的产品分为几大类。第一类，主要是IP电话，包括后台交换机、前台的电话机等；第二类，呼叫中心；第三类，主要是IP会议系统等。
郭之勇 国内各大企事业单位经过多年的网络建设，信息系统已逐步普及到各行各业的每一个角落，可以说大部分员工的工作都离不开信息网络，但是，在网络建设的过程中也出现了一些问题：烟囱式的系统分布，每上一个业务都需要一套独立的网络支撑；多套信息化系统并存，用户使用和维护复杂；各应用系统接口无统一标准，互联互通和增值扩展困难；随着网络的扩大，业务系统集中控制、集中管理的效率越来越低和工作量越来越大；通讯和应用系统缺乏统一规划，用户往往重复投资业务系统网络，造成建设成本和运营成本急剧升高。
统一通信技术则能很好的解决这一系列问题，使得不同的通信系统之间，能够统一协作互联互通，使得人们不再成为通信系统的奴隶，实现沟通无处不在。
用户对统一通信都提出了哪些要求，需求特点是什么？
Dinesh Malkani 对于那些希望更好地控制工作流程、提升生产力、降低工作和设备复杂程度，并最终能降低成本的企业来说，他们对统一通信非常感兴趣。通常，这些企业会深入考虑几个方面的问题：统一通信是否真的能提高员工生产效率；统一通信的安全可靠程度。
据Avaya的调查显示，多达64%的员工会随身携带一种以上的通信设备并灵活采用语音和电子邮件方式来确保工作效率。但是，在被调查者中，大约40%的员工表示，他们每周都有4至5次以上延误了重要消息的接收。34%的人更表示，他们由于无法随时保持联络，而丢掉了创收的机会，希望改变这种现状的企业会对统一通信感兴趣。
孙志芳 统一通信是为了满足企业环境中以下三个主要利益相关方的需求：
第一，最终用户。基于角色的通信功能(例如，让零售服务工作者能够使用企业级电话应用和信息，从而随时随地与知识工作者和移动管理人员进行协作)，以及高度的个性化和可达性控制。
第二，业务线(LOB)。基于统一通信的呼叫中心可将客户服务提升到一个新的水平，成为一种向上销售和交叉销售的媒介；企业和合作伙伴基于通信的业务流程可最大限度地减少人为延误并加快决策速度，从而缩短业务和产品的开发、决策以及回报时间。
第三，信息技术。合理使用资本和运营资源，在一个通用平台上向最终用户和LOB提供基于SLA的统一通信服务和功能。该平台通过一个可为所有用户提供优异体验质量的应用感知自治网络与数据中心环境(如一致性配置管理、软件版本和补丁管理、信息管理)集成在一起。
统一通信如何真正同企业业务流程结合在一起以提升企业运营效率？
Dinesh Malkani 企业目前的业务流程现状是，业务流程往往会发生中断，比如说由于人为等待或者响应时间而发生中断；或者是说想打电话和用其他的方式找同事却找不到；供应链出现问题，需要及时供应零部件，但是没有得到及时的回应；病人到医院需要等待医生。这些互动需要人来进行，但是却因为人而造成延迟，进而导致业务流程的中断，给企业带来不利的影响。我们要做的是通过以通信来驱动的业务流程自动、实时地完成此类通信，使业务流程通畅地进行。我们3月初在全球推出了两款新软件，一款是通信流程管理器，另外一款是事件处理器。这两款产品是基于Web标准服务的。同时只有让统一通信和企业流程结合带来的价值可见，才能够真正说服CEO或者IT管理人员、CFO(首席财务官)部署系统。
我们现在还提出了一个非常重要的概念，就是通信驱动的业务流程(CEBP)，这一概念实质上是把通信嵌入业务流程中，从而实现业务优化。它可以针对医疗、制造和其他行业的业务流程进行优化。通过把通信嵌入到业务流程中，帮助不同企业实现最佳的运营。
王鸿冰 因为每个企业用户都是不同的。阿尔卡特朗讯提供通信的平台，和许多系统集成商一起合作，根据用户的需求，进行个性化开发。比如我们利用腾讯的通用平台，推出OmniRTX平台，和软件开发商再合作，为不同行业的客户定制解决方案。
一次性买卖交易的价值远远比建立长期的战略关系低，企业都倾向于利用优质的服务和客户建立起长期稳定的关系。即便是那些仅仅以出售产品为主的公司也开始着手将竞争点放在了如何更好地提供优质服务上。统一通信对客户关系的维护和提升服务质量帮助非常大。
企业通信系统的设计必须要考虑用户的需求和使用的灵活性，必须要考虑到如何提升员工的工作和互动，以用户为核心的准则也必须充分的考虑到。目前，员工的移动办公也是重点方向之一，越来越多的前台或后台员工需要和一些不常在办公室的员工(如销售/现场工作人员)合作维系一些业务关系或者处理某些事宜。
同时，通信和IT的成本都在不断地增涨，管理这些新的、分散的、不同种类的网络变得非常复杂，分开又会有安全隐患，战略和敏捷控制都非常重要。
为了更好地服务企业用户，满足企业的个性化需求。阿尔卡特朗讯已经与10家左右的行业系统集成商合作，特别是在办公系统方面。我们希望吸引在行业方面有优势的系统集成商，他们要有自己的产品，有自己的研发队伍，有行业应用基础。但是目前很多系统集成商对通信不太熟悉，缺乏技术储备，所以我们为他们提供通信基础和接口的培训。
孙志芳 微软-北电创新统一通信联盟提供的解决方案的突出特点在于：基于企业现有的投资和基础设施，与企业原有产品有着良好的兼容性，可以深入到企业之中，因此，最大限度地保护了企业原有的投资。此外，通过软件集成，功能多样、便于部署的特点也方便了企业的使用，企业在得到统一的用户体验的同时并不需要改变自己的沟通习惯。
我们的宗旨是打破话音、电子邮件、即时消息、多媒体会议和其他通信形式间存在的障碍，进而大幅提升企业通信效率，推进实现“统一沟通、如你所需”的愿景。我们制定了明确的实现统一通信的目标和战略：通过加快向VoIP和统一通信的转换简化和增强人们的协作方式；统一通信应当带来最高品质的沟通体验；在企业中扩展VoIP与统一通信，致力于帮助企业实现转型；利用端到端服务简化统一通信的升级等。
郭之勇 与一般方案提供商不同的是，中兴的着眼点不仅仅是如何让网络更加“好用”，而是进一步站在网络用户的角度上，考虑如何提供更好的网络，使得用户投资的网络能够取得更好的效果，发挥更大的作用。原来的企业网络建网模式是搭积木式的建网方式，网络建设缺乏整体概念，看到一点需求就建设补充一点，好像搭积木一般，虽然看起来是一个整体，但是各个子系统之间是毫无关联的。语音、文字、视频、信息应用系统和承载网之间也是相互没有紧密的联系，这就造成了各系统之间的“数字鸿沟”。中兴推出的基于SOSA(业务导向支撑架构)架构的“拼图式”网络解决方案，能很好的解决数据、语音、视频和及时通信四网融合的问题。基于SOSA架构的“拼图式”网络解决的关键就是各子系统之间虽然独立，却又紧密联系。
“拼图式”网络解决方案通过SMDN(叠加在数据网络上的基于消息分发网络)对承载网中的业务进行集中式控制，有效地保证视频、VoIP等特殊业务的顺利开展，SMDN网络往上向应用业务层提供基于消息发现机制的统一应用开发接口，提供针对于行业特殊的第三方应用业务的与设备无关的统一UML接口；SMDN网络往下向数据承载网络及各种通信系统提供基于消息发现机制的设备接口EMI，适配于各种的通讯网络设备或终端。
统一通信未来发展前景如何？
Dinesh Malkani 有些企业对统一通信的认识不够深刻，比如对统一通信的技术、安全、成本方面的认识还不够全面。但总体来讲，已经有越来越多的企业在逐步认识到统一通信对企业发展的必要性。统一通信的技术已经日臻完善。
统一通信在中国已经成为了一个热门的话题。一方面，如今，包括Avaya、微软在内的众多厂商都在谈论这个话题。很多的通信或者IT巨头正在利用自己的现有实力和资源通过合作、收购和自主研发等手段提升自己的整体解决方案能力，比如Avaya去年年底宣布收购了TraverseNetworks的公司，该公司主要面向统一通信进行企业移动解决方案开发。从技术上来看，统一通信市场正在步入新的发展阶段，新的产品与方案也逐渐面世。
王鸿冰 统一通信目前在技术上的发展不存在什么障碍。但是在商业上，比较难评估其投入和产出的比率。对企业而言，一次性的投资还是很大。如果运营商能加入这个市场，向企业提供统一通信的托管服务，相信市场开拓会加速。作为传统的通信厂商，阿尔卡特朗讯有着移动通信技术优势，而且我们和运营商有着长期的良好合作，可以将移动方案和运营商捆绑，实现用户、运营商和厂商之间的三赢。
孙志芳 当前，企业统一通信市场正展现出良好的发展前景。市场调查公司的调查数据显示，在未来3年内，全球有95%的企业用户将开始或者完成其语音和数据网络融合的工作；到2010年，全球80%的公司将拥有将语音和消息整合在业务应用和流程中的整合通信系统。市场预测表明，今后6年，统一通信市场的软件服务和设备收入将有大幅度的增长，其中服务性收入将有10倍的增长。
