统一通信真正的价值并不是为企业通信节约了多少通信成本，这只是它的一个基础功能，更重要的是统一通信可以把多种话音和数据网络集成在一起，可以在降低企业运营成本的基础上和企业业务流程对接，为企业增加收入、提升效率，给企业带来真实可见的价值。在和企业业务流程进行对接的时候，供应商面对的都是企业的个性化需求，需要统一通信对接的业务流程不尽相同，为此供应商要做出更多的努力。
可见价值驱动市场
企业目前业务流程现状是业务流程往往会由于沟通不畅而发生中断，比如说由于人为等待或者响应时间而发生中断；或者是想打电话和用其他的方式找同事却找不到；供应链出现问题，需要及时供应零部件，但是没有得到及时的反应；病人到医院需要等待医生。这些互动需要人来进行，但是却因为人而造成延时，进而导致业务流程的中断，给企业带来不利的影响。而驱动企业业务流程加速运转，减少沟通障碍造成的延迟正是统一通信的真实价值所在，正是基于此，统一通信才获得强大的发展动力。
不过统一通信带来的价值很多是难以量化的，必须让企业能够真实可见这种企业流程加速带来的价值，才能说服企业更快的部署统一通信系统。
Avaya中国公司总裁Dinesh Malkani对《中国电子报》记者说：“不管在中国、美国还是其他国家，一个阻碍因素是很难去量化统一通信能给企业带来多大的价值。对于IT的管理人员来说，很难说因为用了统一通信获得了多大的价值，对财务的管理者来说也很难判断，难以有一个量化的结果。比如仅仅对IT和财务人员说每天省一个小时的时间是没有意义的。”
他表示Avaya的做法是将统一通信上升到通信驱动的业务流程(CEBP)层面，比如说把企业的供应链周期缩短了多少；在医院行业，多拯救了多少人的生命等，用这样的指标来进行量化比较合适。
真实可见的价值才是统一通信发展的最大驱动力。这一现象在中国市场更加明显。阿尔卡特朗讯企业网络事业部解决方案咨询设计总监王鸿冰告诉《中国电子报》记者：“中国的企业用户一般对提升多少效率、缩短多少时间的说法不敏感，他们需要部署系统带来真实可见的价值，他们直接会问部署统一通信会给企业增加多少收入。”为此供应商在中国推广统一通信会面临更大挑战。
个性化需求占主导
现在各个企业的业务流程、业务结构都是有所区别的，统一通信要和这些业务流程进行对接，就必须满足企业的个性化需求。
王鸿冰说：“我们在部署统一通信系统时发现，企业都会根据自身业务特点提出一些非常个性化的需求。比如我们曾经做过一个项目，客户需要统一通信系统和电子公文系统进行整合，当电子公文需要传送到某人时，可以通过直接点击人名进行通话。”
思科系统(中国)网络技术有限公司统一通信业务总监罗军也对《中国电子报》记者表达了类似的看法，他说统一通信的应用具有行业性，每一个行业都有着不同的应用特点。比如零售行业、物流行业、医院等需求都不相同。各个行业的用法是不一样的，需要供应商的产品能够融入到多个行业当中去。
企业本身的业务系统也非常复杂，有的可能需要统一通信和ERP进行整合，有的可能需要同CRM系统进行整合，这就进一步增加了企业需求的个性化程度。
为了满足这些需求，统一通信系统需要非常灵活，所以现在绝大多数厂商的统一通信系统都是以软件为主，这样其通用性会比较好，根据企业个性化需求修改起来也比较方便。在统一通信系统开发之初，还需要尽可能多的采用标准化开发协议，并且预留出足够的标准化接口，这样才可以和企业的不同系统进行良好的对接。
为了满足企业的个性化需求，系统集成商的支持必不可少，这是因为企业的个性化需求很多，需要系统集成商把统一通信系统和企业其他系统整合起来。因为这项工作完全由供应商来做是不现实的，他们会不堪重负。不过就目前来看，由于统一通信尚处于起步阶段，所以能够做统一通信系统集成的系统集成商数量还很少，需要供应商去对系统集成商进行培育。
在推广统一通信的过程中，还要注意本土化的企业需求，比如中国用户一般都不喜欢使用语音邮件，所以在部署的时候，如果企业对此没有需求，完全就可以把这一部分省略掉。
中小企业也能受益
统一通信市场发展尚不成熟，其产品价格非常高昂，一套典型的系统上千万元是很正常的事情。目前统一通信还是集中在非常有限的高端市场之中，市场容量还不够大。为了让统一通信市场真正的成熟起来，还需要在为中小企业服务上下功夫。
王鸿冰表示：“相对大企业，中小企业具备更高的工作效率和灵活性。这也是他们最大的竞争优势。当然中小企业也要严格控制成本，来保护价格优势。统一通信也可以让中小企业得到优化，可以通过运营商托管的形式给中小企业进行服务。这样中小企业就可以节省初步的投资，采取按月付款。”
在需求层次和特点上，中小企业和大型企业是存在差异的，供应商需要针对不同企业采用不用的系统设计思路。北电大中国区企业网络渠道及解决方案产品总监孙志芳对《中国电子报》记者说：“对于大型企业，其IT技术已经比较成熟，而且系统网络也比较全面和完善，如要针对这种类型的企业进行统一通信改造，往往需要很大的资源投入。而且考虑到大型企业的投入资金数额比较大，审批流程比较繁琐，往往会选择其中一两个部门作为试点部门，先进行统一通信部署。如果实验结果比较满意，则会向其他部门逐渐推广开来。”
对于规模较小的中小企业，情况则大为不同。孙志芳说中小企业一般投资规模小，而且审批过程也相对简单，所以往往会选择一次性全面部署。而且往往系统都比较轻便简洁，也易于更新换代，更有利于企业增强自身竞争优势。在后台的整合上，也不会带来很大困扰。
统一通信在市场开发的时候，不能仅仅把目光投注于大型企业，还要关注数量占据绝大多数的中小企业，要让这些企业也能成为统一通信的客户群，这样统一通信才能获得更广阔的市场空间，更快的发展速度。
可见价值驱动市场
企业目前业务流程现状是业务流程往往会由于沟通不畅而发生中断，比如说由于人为等待或者响应时间而发生中断；或者是想打电话和用其他的方式找同事却找不到；供应链出现问题，需要及时供应零部件，但是没有得到及时的反应；病人到医院需要等待医生。这些互动需要人来进行，但是却因为人而造成延时，进而导致业务流程的中断，给企业带来不利的影响。而驱动企业业务流程加速运转，减少沟通障碍造成的延迟正是统一通信的真实价值所在，正是基于此，统一通信才获得强大的发展动力。
不过统一通信带来的价值很多是难以量化的，必须让企业能够真实可见这种企业流程加速带来的价值，才能说服企业更快的部署统一通信系统。
Avaya中国公司总裁Dinesh Malkani对《中国电子报》记者说：“不管在中国、美国还是其他国家，一个阻碍因素是很难去量化统一通信能给企业带来多大的价值。对于IT的管理人员来说，很难说因为用了统一通信获得了多大的价值，对财务的管理者来说也很难判断，难以有一个量化的结果。比如仅仅对IT和财务人员说每天省一个小时的时间是没有意义的。”
他表示Avaya的做法是将统一通信上升到通信驱动的业务流程(CEBP)层面，比如说把企业的供应链周期缩短了多少；在医院行业，多拯救了多少人的生命等，用这样的指标来进行量化比较合适。
真实可见的价值才是统一通信发展的最大驱动力。这一现象在中国市场更加明显。阿尔卡特朗讯企业网络事业部解决方案咨询设计总监王鸿冰告诉《中国电子报》记者：“中国的企业用户一般对提升多少效率、缩短多少时间的说法不敏感，他们需要部署系统带来真实可见的价值，他们直接会问部署统一通信会给企业增加多少收入。”为此供应商在中国推广统一通信会面临更大挑战。
个性化需求占主导
现在各个企业的业务流程、业务结构都是有所区别的，统一通信要和这些业务流程进行对接，就必须满足企业的个性化需求。
王鸿冰说：“我们在部署统一通信系统时发现，企业都会根据自身业务特点提出一些非常个性化的需求。比如我们曾经做过一个项目，客户需要统一通信系统和电子公文系统进行整合，当电子公文需要传送到某人时，可以通过直接点击人名进行通话。”
思科系统(中国)网络技术有限公司统一通信业务总监罗军也对《中国电子报》记者表达了类似的看法，他说统一通信的应用具有行业性，每一个行业都有着不同的应用特点。比如零售行业、物流行业、医院等需求都不相同。各个行业的用法是不一样的，需要供应商的产品能够融入到多个行业当中去。
企业本身的业务系统也非常复杂，有的可能需要统一通信和ERP进行整合，有的可能需要同CRM系统进行整合，这就进一步增加了企业需求的个性化程度。
为了满足这些需求，统一通信系统需要非常灵活，所以现在绝大多数厂商的统一通信系统都是以软件为主，这样其通用性会比较好，根据企业个性化需求修改起来也比较方便。在统一通信系统开发之初，还需要尽可能多的采用标准化开发协议，并且预留出足够的标准化接口，这样才可以和企业的不同系统进行良好的对接。
为了满足企业的个性化需求，系统集成商的支持必不可少，这是因为企业的个性化需求很多，需要系统集成商把统一通信系统和企业其他系统整合起来。因为这项工作完全由供应商来做是不现实的，他们会不堪重负。不过就目前来看，由于统一通信尚处于起步阶段，所以能够做统一通信系统集成的系统集成商数量还很少，需要供应商去对系统集成商进行培育。
在推广统一通信的过程中，还要注意本土化的企业需求，比如中国用户一般都不喜欢使用语音邮件，所以在部署的时候，如果企业对此没有需求，完全就可以把这一部分省略掉。
中小企业也能受益
统一通信市场发展尚不成熟，其产品价格非常高昂，一套典型的系统上千万元是很正常的事情。目前统一通信还是集中在非常有限的高端市场之中，市场容量还不够大。为了让统一通信市场真正的成熟起来，还需要在为中小企业服务上下功夫。
王鸿冰表示：“相对大企业，中小企业具备更高的工作效率和灵活性。这也是他们最大的竞争优势。当然中小企业也要严格控制成本，来保护价格优势。统一通信也可以让中小企业得到优化，可以通过运营商托管的形式给中小企业进行服务。这样中小企业就可以节省初步的投资，采取按月付款。”
在需求层次和特点上，中小企业和大型企业是存在差异的，供应商需要针对不同企业采用不用的系统设计思路。北电大中国区企业网络渠道及解决方案产品总监孙志芳对《中国电子报》记者说：“对于大型企业，其IT技术已经比较成熟，而且系统网络也比较全面和完善，如要针对这种类型的企业进行统一通信改造，往往需要很大的资源投入。而且考虑到大型企业的投入资金数额比较大，审批流程比较繁琐，往往会选择其中一两个部门作为试点部门，先进行统一通信部署。如果实验结果比较满意，则会向其他部门逐渐推广开来。”
对于规模较小的中小企业，情况则大为不同。孙志芳说中小企业一般投资规模小，而且审批过程也相对简单，所以往往会选择一次性全面部署。而且往往系统都比较轻便简洁，也易于更新换代，更有利于企业增强自身竞争优势。在后台的整合上，也不会带来很大困扰。
统一通信在市场开发的时候，不能仅仅把目光投注于大型企业，还要关注数量占据绝大多数的中小企业，要让这些企业也能成为统一通信的客户群，这样统一通信才能获得更广阔的市场空间，更快的发展速度。
