王晓初和杨小伟启动中国电信天翼3G服务

内蒙古自治区中国电信3G网络开通现场

    编者按：在接手CDMA网后，中国电信对网络进行了全面的优化、扩容、改造和升级，大力提升网络质量和用户服务水平，在努力为用户带来全新3G体验的同时，也进一步带动了整个CDMA产业链的发展。

    网络建设篇

    保证网络质量 快速完成3G升级

    看点一：圆满完成网络交接

    收购中国联通CDMA网络，是行业深化改革的需要，更是中国电信转型战略的重要里程碑。中国电信至此，从世界第一的固网运营商向全业务运营商转型，成为真正意义的综合信息服务提供商。为迎接全业务运营时代的到来，中国电信长期以来进行了技术、业务、人员等多方面的能力储备，始终密切关注全球移动通信产业的发展，跟踪技术与需求变化趋势，为全业务运营进行资源与能力储备。

    为了更好地运营CDMA网络，中国电信各部门按照统一的安排部署，紧密联动，积极开展了市场定位策略研究、品牌包装设计、定制终端选型、产品研发以及组织架构调整、人力资源优化等全方位的工作，为今后能够给用户提供业务丰富、网络优质、安全可靠的通信服务奠定基础。

    通信网络的拆分与迁移是繁杂的系统工程，网络的优化是循序渐进的过程。特别是原来中国联通的CDMA网络与GSM网络在网络、机房、基站、IT支撑系统等方面高度共用，给网络改造带来了巨大困难。

    同时，由于服务主体的变更，用户资料的交接、登记、变更需要一段时间。营业厅、10000号等服务渠道的业务受理、服务流程也需要进行相应的调整。话费、积分、欠费等权利义务关系的变化，涉及缴费卡充值、套餐等一系列资费、结算问题。此外，原有的CDMA网络还承载了大量的数据应用与增值服务，这还牵涉到众多增值业务合作协议、服务代码、业务流程等的变更与调整。

    面对如此艰巨的任务，中国电信通过大量、细致、完善的工作，保障了所有CDMA用户权益，切实保证CDMA通信服务不受影响，成功完成网络的交接和改造工作。

    点评：如此大规模的用户进行跨经营主体、跨电信网络的迁移，在中国电信业的发展历史上尚无先例。中国电信人通过自己的努力在短时间内创造了网络整体搬迁和分离的电信业奇迹。

    看点二：深度改造CDMA网络

    中国电信在完成CDMA网络的交接工作之后，对CDMA网络进行了深度改造，将CDMA网络打造成为一张精品移动通信网络。

    中国电信将在未来三年陆续投资800亿元资金用于升级、改造、优化CDMA网络。中国电信将打造一个全新的高质量的移动通信网络，呈现给用户一种全新体验。

    网络质量关系到用户的第一体验，加强网络信号覆盖是中国电信的首要任务。一是加大城市室外覆盖，中国电信在原有基础上，补充新建了一大批室外基站；二是加大网络优化力度，使CDMA网络尽快适应不断变化的市政环境；三是积极解决县城以下地区信号覆盖不足的问题，尽快扩大乡镇使用CDMA服务的范围；四是发挥固网现有资源优势，加大室内覆盖力度。中国电信通过这几项措施，使CDMA信号覆盖水平在短时间内有了明显提升。

    为迎接全业务运营时代的到来，中国电信始终密切关注全球移动通信产业的发展，紧密跟踪技术与需求变化趋势，预先进行了技术、业务、人才等多方面的储备，并加强对员工培训，打造了一支执行能力强，对用户热心负责的队伍。为配合网络的升级、改造、优化，中国电信还完成了CDMA核心网络设备和终端设备的采购工作。

    点评：在完成网络交接之后，并无移动通信运营、维护经验的中国电信面临的是一张可以说是残破的网络。为了尽快加强网络覆盖，确保用户的使用体验，中国电信加班加点，使CDMA信号覆盖水平在短时间内有了显著的提升。

    看点三：短时间内完成3G升级

    在完成CDMA网络设备的集中招标和采购之后，中国电信以惊人的速度利用CDMA网络升级的快速优势，竭尽全力展开了3G网络的建设工作。仅仅不到100天的时间就完成了全国 120个主要城市CDMA网络从1X向EVDORev.A的升级演进工作。

    3月23日，中国电信江苏公司举行3G业务商用发布会，宣布全省3G商用正式开始。中国电信江苏公司率先推出3G商用，这也让江苏成为首批开始电信3G商用的省。

    从接手CDMA网络开始，中国电信江苏公司就在筹划3G网络建设布局。目前中国电信3G网络已经在苏南地区覆盖所有城市和乡镇，其他地区也已覆盖到县城和主要乡镇。截至2009年年底，中国电信江苏公司用于3G的总投资将达近百亿元。预计到6月底，中国电信江苏公司的3G网络在全省覆盖率将达到90%。

    4月16日，国家发放3G牌照的第100天，中国电信举办了主题为“天翼畅游3G”的3G业务发布会。在此次会议上，中国电信宣布开放全国首批120个城市的天翼3G业务。这些城市的189、133、153用户均可享受包括无线宽带、手机影视、爱音乐全曲下载、全球眼无线视频监控、综合办公等应用服务在内的天翼3G业务。

    点评：虽然CDMA1X网络向EVDO的升级只需要软件部分的变更，但是在不到100天的时间内完成全国120个大中城市的网络升级、优化工作，还是让人对毫无移动通信运营维护经验的中国电信刮目相看。

    品牌建设篇

奚国华副部长视察天翼服务博鳌论坛情况

天翼业务服务博鳌论坛媒体记者

华为副总裁纪平体验天翼业务

    服务重大活动 打造天翼高端品牌形象

    看点一：天翼品牌设计独特

    “天翼”的LOGO是一朵由e变形而成的祥云。整个LOGO以e为主，与翼字谐音，充分体现与互联网及信息应用的相关性。变形的e字形似云彩，很好地诠释了“天翼”的寓意，代表“天翼”将人们带入自由自在的移动互联网新时代；图案既有传统特色，又富含未来感和科技感。

    点评：天翼与添翼谐音，说明中国电信认为其已经拥有世界第一的固定宽带网络，再拥有移动通信业务必将如虎添翼，在全业务竞争中占据优势。实际上这个品牌设计从某种意义上更是中国电信多年来渴望移动网络的一种体现。

    看点二：连续服务大型活动

    4月19日，随着博鳌亚洲论坛2009年年会的胜利闭幕，此次年会的通信保障任务也宣告圆满完成。与以往年会通信保障最大的不同之处在于，中国电信3G服务首次亮相博鳌，成为此次年会的一大亮点，给与会的中外来宾带来了全新的3G感受。

    为了保障博鳌亚洲论坛2009年年会的通信畅通，中国电信加强了现场的主动服务和业务支撑，设立了多个现场服务点，为各路媒体提供3G无线上网卡，引导媒体记者体验使用，并帮助他们解决使用中遇到的各种问题。

    据不完全统计，使用中国电信3G无线上网业务的来宾和记者达到300多人，前来观摩3G产品演示的与会人士达到近千人次。此外，中国电信作为年会通信保障的主体通信运营商，累计为本次年会布放通信光缆5皮长公里，调试开通裸光纤12条，安装视频安全监控点12个，临时加装电话55部，有线宽带31条，开通了80间客房宽带直通上网业务。

    中国电信作为“2009中国铁人赛”唯一的通信服务提供商，启用3G业务为大赛的通信保障保驾护航，得到大赛组委会以及外国媒体的一致好评。

    此次赛事的组织者对使用天翼对讲业务非常满意，称赞天翼对讲功能与传统的对讲机相比具有很多的优势。

    点评：其实中国电信成功服务两个重要的国际活动，并取得圆满成功并不是偶然的，中国电信从接收CDMA网络以来，就对CDMA基站进行了大范围的网络优化工作，并且稳步推进3G的升级工作。两次大型活动通信保障的圆满成功不仅让中国电信积累了大型活动通信保障的宝贵经验，也让社会各界、各国友人对中国电信和“天翼”品牌留下了良好的印象。

    新业务篇

家庭客户部副总经理张新演示上网本业务

个人客户部总经理张明天演示3G视频业务

用户使用定制上网本体验无线宽带业务

江苏电信3G业务启动仪式现场

    借助固网优势 打造特色增值业务

    看点一：娱乐业务丰富多彩

    中国电信在加快3G网络建设的同时，也在积极开发新的数据增值业务。首批开通的3G业务包括：无线上网、手机影视、天翼LIVE(即时通信)、爱音乐全曲音乐下载、无线全球眼、天翼对讲、综合办公、移动号码百事通等。此外，北京电信天翼3G手机还支持网上炒股、189邮箱等功能。

    不同3G手机的增值业务侧重点不完全相同，但多数3G业务是必备的，例如189邮箱、移动号码百事通、手机影视等。

    手机影视是中国电信基于3G网络推出的手机在线影视新产品，目前主要有CCTV、上海文广等国内知名媒体合作伙伴，189/133/153手机用户可以通过手机观看新闻、电影、电视剧、动漫、短片等丰富多彩的精彩视频节目。用户不仅可以选择直播和点播的形式在线收看，而且可以将自己喜欢的节目内容下载保存后观看。影视采用3G高速传输，能够随时随地为用户提供高速、稳定、清晰、流畅的手机在线视频观看服务。

    “爱音乐”融合了七彩铃音、音乐下载、网络试听、音乐资讯、在线搜索、会员服务等多种音乐产品功能，用户可定制自己喜欢的主题“音乐盒”，只要定制一次，便能享受每月自动更换的精彩铃音，省去了频繁订购铃音的繁琐操作。音乐发烧友可下载自己喜爱的正版音乐到手机或者电脑上，随时畅听。

    “天翼live”也是一个非常有特色的3G业务，由中国电信联合微软开发，是一种手机即时通信服务，用户可以用3G手机即时传递信息。

    点评：对于普通用户，尤其是青年消费者来说，最吸引他们的莫过于丰富多彩的3G业务。中国电信利用CDMAEVDO良好的数据传输能力，并且结合自身的固定网络优势，成功地开发出许多体现自身全业务优势的增值业务。

    看点二：商务业务贴心实惠

    无线宽带是中国电信将固网与移动网络进行整合后提供的新业务。中国电信通过有线宽带、WLAN无线热点和3G、1X网络的融合覆盖，真正实现了宽带业务的“无缝连接”。

    无线全球眼是中国电信为商务人士及高端人群提供手机视频浏览及无线视频采集的服务，能帮助用户提升远程视频监控管理能力，从而做到对企业、家庭等场所实现实时、移动视频监控。

    天翼3G的综合办公业务是基于固定网络和移动网络，针对客户的手机、电脑等移动终端所搭建的满足政企客户综合办公需求的应用系统，并在整合号码百事通等业务的基础上，提供单位通信录、信息应用、公文处理、信息发布、邮件提示、协同通信等功能，以满足政企客户随时随地办公的需求。

    如公文处理，中国电信产品更多地从用户移动终端使用的便利性出发进行设计，可支持公文快速签批。通过单位通信录，用户可用移动终端随时直接收发邮件、短信和拨打电话。

    点评：集团客户是中国电信重要的细分客户领域。这类客户的需求与个人用户不同，他们需要便捷、可靠的网络和能够随时随地满足办公需求的网络业务。而中国电信推出的一系列综合办公业务正好满足了这些集团客户的需求。

    营销渠道篇

中国电信“家电下乡”，农民在选择189号码

中国电信信息大棚车下乡活动

    利用家电下乡 开拓农村市场

    看点一：聚合产业链大力布局渠道

    中国电信在接手CDMA网络之后，高度重视产业链合作伙伴的巨大作用，为了解决CDMA终端的瓶颈问题，与威盛电子等产业链各环节重要企业展开了紧密的战略合作。

    2月13日，中国电信在北京南粤苑宾馆召开了“中国电信移动终端产业合作高层论坛”，CDMA终端产业链各环节企业的大约400名代表参加了此次论坛。

    这些企业中除了高通、威盛等终端芯片厂商，三星、宇龙等近70家手机生产厂商，神舟数码、网讯等约40家数据卡生产厂商，德信、龙旗等近20家手机设计公司等传统的CDMA产业链成员之外，中国电信还请来了中邮、天音、爱施德、普天太力等国代商，国美、中复等大型连锁店、大型销售渠道企业的高层领导。这充分表现了中国电信对渠道商和渠道建设的高度重视。

    点评：中国电信为了改变CDMA产业链薄弱的局面，竭尽全力加强与产业链各个环节企业战略合作的同时，也没有放松在渠道布局方面的工作力度。通过与中邮、天音、爱施德、普天太力等代理商建立良好的合作关系，进一步建设自身的营销渠道。

    看点二：家电下乡开拓农村渠道

    1月22日，中国电信再次中标第二批全国“家电下乡”推广工作流通企业项目。此前，中国电信已于2008年11月20日全面中标第一批“家电下乡”推广工作流通企业项目。至此，中国电信成为国内唯一一家在全国31个省市自治区均具备销售家电下乡产品资质的通信运营商。

    中国电信凭借规模庞大、功能完善的通信网络优势，在农村地区“点多面广”的营销渠道优势，以及推进“村村通”工程和“信息田园”农村综合信息服务平台等农村信息化建设的丰富经验，一举取得全面中标的成绩。

    中国电信充分发挥多种资源优势，全面推进“家电下乡”工作，成立专门工作机构，与政府部门和厂商保持双向联动，形成主管部门、通信运营商、终端制造厂商共同推进的协作机制。

    中国电信在宣传、销售、监督管理、应急预案等各方面采取多种有效措施，推进项目深入有效开展。

    点评：家电下乡本身就是国家为改善农民生活条件，引导企业建立适合农村消费特点的生产和流通体系，扩大内需并改善农村消费环境推出的重要经济调控手段，是建设社会主义新农村的一项重要惠农措施。作为特大型国有通信企业和综合信息服务提供商，中国电信既通过家电下乡全面提升了农村信息化的水平，实践了央企的社会责任，也利用这个机会进一步完善了自身的农村营销渠道，可谓一举两得。